Возврат товара

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание

Компания Xtechno стремится к тому, чтобы приобретенная у нас техника служила вам долго и без сбоев. Однако если с товаром возникли проблемы или он по каким-то причинам не подошел, мы решим этот вопрос в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной торговли. Наша главная задача — сделать процесс обмена, возврата или ремонта максимально прозрачным и быстрым.

Сервисная служба Xtechno

Адрес отдела по работе с обращениями:
г. Москва, ул. Сущёвский Вал, 5с1

Горячая линия: +79517102966
Электронная почта: info@xtechno.ru (пример адреса, замените на ваш)

График работы сервисной службы:

Пн–Пт: с 10:00 до 18:00
Сб: с 10:00 до 17:00
Вс: выходной день

Важное примечание: Мы настойчиво рекомендуем внимательно осматривать заказ при получении в пункте выдачи или при курьере. Претензии к внешнему виду, комплектации или механическим дефектам (сколы, царапины) после подписания документов о приемке и ухода с терминала, к сожалению, не рассматриваются. Сроки действия гарантийных обязательств указаны в карточке каждого товара на нашем сайте.

I. Если товар оказался с недостатками (брак / неисправность)

При обнаружении дефекта вы можете обратиться в наш авторизованный отдел. Действия зависят от того, к какой категории относится приобретенное оборудование.

Категория 1. Комплектующие для ПК (процессоры, платы, ОЗУ, SSD, БП и др.)

Данные позиции обслуживаются по фирменной гарантии магазина Xtechno.

В течение 14 дней с даты покупки: Вы имеете право на незамедлительный обмен устройства или полный возврат уплаченной суммы. Обязательные условия — сохранение полной заводской комплектации и отсутствие физических повреждений (сколов, трещин, следов вскрытия или неумелой установки).
По истечении 14 дней, но в рамках гарантийного срока: Вам необходимо привезти или направить неисправное оборудование в сервисную службу Xtechno. Если недостаток очевиден и возник не по вашей вине, мы проведем замену сразу после диагностики. Если потребуется углубленная проверка, товар направляется в сервисный центр, что может занять до 20 календарных дней .

Категория 2. Готовая электроника и техника (ноутбуки, моноблоки, мониторы, оргтехника, сетевое оборудование)

Эта продукция обслуживается в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителя, указанных в гарантийном талоне. Обратите внимание: многие бренды (HP, DELL, Lenovo, NEC и др.) перешли на цифровой учет гарантии. Для обращения в АСЦ достаточно предъявить кассовый чек или товарную накладную — бумажный талон не требуется.

В течение 14 дней с даты покупки: При обнаружении неисправности вы вправе обратиться напрямую в отдел Xtechno для замены товара или возврата средств.
С 15-го дня и до окончания гарантии: Вам следует самостоятельно обратиться в ближайший АСЦ производителя. Если АСЦ выносит заключение о «Неремонтопригодности» или выдает «Акт технического состояния» о заводском браке, с этим документом необходимо приехать в наш отдел — мы оформим замену или возврат денег.

II. Если товар исправен, но не подошел (возврат надлежащего качества)

Согласно Ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционной покупке (через интернет-магазин xtechno.ru) вы можете отказаться от заказа без объяснения причин.

Срок отказа: 7 календарных дней с момента получения посылки на руки. Если в заказе не было письменной памятки о сроках возврата, этот период продлевается до 3 месяцев .
Важное условие: Товар должен сохранить «первозданный» товарный вид. Это означает: отсутствие следов эксплуатации и монтажа (термопасты, царапин на контактах), целостность заводских пломб, ярлыков, пленок, а также наличие оригинальной упаковки и всей документации.

Обращаем особое внимание на «технически сложные устройства» (ТСТ).
Значительная часть ассортимента Xtechno (ноутбуки, смартфоны, мониторы, системные блоки в сборе, МФУ, телевизоры) входит в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924. Если такое устройство исправно, просто вернуть его по принципу «разонравился цвет/размер», ссылаясь на дистанционную покупку, не получится — закон в этом случае встает на сторону продавца, так как товар теряет товарный вид при активации .

Мы лояльно относимся к клиентам и рассматриваем каждый случай индивидуально, но просим отнестись к этому пункту с пониманием: аккуратное обращение с упаковкой до окончательного решения оставить товар себе — залог успешного возврата.

III. Порядок действий при отправке товара в Xtechno

Если вы из другого города и получили заказ через транспортную компанию (СДЭК, Boxberry и т.д.), процедура возврата выглядит следующим образом:

Оформите отправление. Адрес для возврата: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 21, стр. 17, получатель: ООО «Xtechno» (отдел гарантии).
Важно: Отправка должна производиться на физический адрес склада сервисного отдела. Посылки, адресованные «До востребования» или до абонентского ящика ПВЗ, получить технически невозможно .
Комплектация. Вложите в коробку полный комплект поставки, копию чека и, желательно, сопроводительное письмо с подробным описанием симптомов неисправности. Обязательно укажите ваши актуальные контакты (телефон, e-mail) и обратный адрес.
Оповещение. Сообщите нам трек-номер отправления на почту service@xtechno.ru для ускорения обработки вашего обращения.

IV. Финансовые условия и сроки возврата денег

Срок зачисления: Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения товара и вашего заявления нашим складом. Средства возвращаются строго тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, по безналичному расчету или наличными из кассы при личном обращении) .
Расходы на доставку: Если товар оказался бракованным, мы компенсируем стоимость обратной пересылки (при наличии чеков от ТК). Если товар качественный, но вы возвращаете его по личным причинам, транспортные расходы несет покупатель .

Мы всегда рады идти навстречу в ситуациях, не регламентированных жесткими нормами закона, особенно когда это касается совместимости комплектующих, поэтому старайтесь сохранять упаковку в целости — это значительно упрощает поиск компромисса.